안녕하십니까. 로아이젠입니다.

먼저 저희 제품을 믿고 사용해 주시는 고객 여러분께 깊은 감사와 함께, 이번 장애로 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

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■ 장애 내용

마이봄-미니3를 지원하는 서버의 업데이트 과정에서, 로봇 소프트웨어의 자동 업데이트 실행 기능에 장애가 발생하였습니다. 이로 인해 현재 일부 마이봄-미니3 제품이 정상적으로 동작하지 못하고 있는 상황입니다.

고객 여러분께서 일상에서 믿고 사용하시는 제품에 불편을 드린 점, 그리고 무엇보다 사전에 이를 예방하지 못한 점에 대해 깊이 사과드립니다.

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■ 조치 계획

저희는 고객님의 불편을 최소화하기 위해 다음과 같이 조치해 드릴 예정입니다.

가능한 한 이른 시일 내에 해당 로봇을 회수하여 정상화 조치를 완료한 후 다시 배송해 드리겠습니다. 회수가 어려운 지역 및 상황의 경우, 방문을 통해 현장에서 정상 조치를 진행해 드립니다. 구체적인 회수·방문 일정은 개별적으로 안내드릴 예정이며, 빠른 정상화를 위해 최선을 다하겠습니다.

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■ 재발 방지

이번 장애의 원인을 면밀히 분석하여, 서버 업데이트 및 소프트웨어 배포 과정 전반의 검증 절차를 강화하겠습니다. 동일한 문제가 재발하지 않도록 안정성 점검 체계를 보완하여, 고객 여러분께서 안심하고 사용하실 수 있는 환경을 만들어 가겠습니다.

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■ 문의 안내

본 건과 관련하여 궁금하신 사항은 아래 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

고객센터: 02-960-7747

운영시간: 09:00 ~ 18:00

이메일: [email protected]

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다시 한번 고객 여러분께 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드리며, 신속하고 책임감 있는 조치로 보답하겠습니다. 더 나은 제품과 서비스로 신뢰에 보답할 수 있도록 끊임없이 노력하겠습니다.

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감사합니다.

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2026년 6월 17일

로아이젠 임직원 일동